工作时间与服务承诺：你的每一次反馈都会被认真对待

麻将胡了官方客服团队实行 7×12 小时工作制，每日服务时间为 9:00 至 21:00。在此时间段内，所有通过邮箱、热线与在线客服提交的咨询工单，我们承诺在 2 个工作小时内给出首次回复。在非工作时间（21:00 至次日 9:00），在线客服机器人将提供常见问题的即时解答，你的留言将在次日早间由人工客服优先处理。

为了让你更清晰地了解我们的服务标准，以下是麻将胡了客服团队对外公布的响应承诺：

• 账号申诉类问题：24 小时内完成初步核查，72 小时内给出最终处理结果。涉及资金安全的问题，将升级至风控团队加急处理。
• 奖励发放疑问：我们承诺所有奖励发放记录均可追溯。若你发现奖励未到账，提供对局时间与场次信息后，客服将在 48 小时内完成流水核查并补发。
• 技术故障反馈：如遇闪退、卡顿、无法登录等问题，请提供设备型号、系统版本与错误代码截图。技术团队将在 24 小时内反馈排查结果，并在修复后通过邮件或短信通知。
• 举报与投诉：针对游戏内违规行为（如使用外挂、言语辱骂、伙牌等）的举报，我们将在 48 小时内完成核查，并在 72 小时内向举报人反馈处理结果。举报人信息严格保密。

我们深知，客服体验是玩家信任的重要组成部分。麻将胡了客服团队的平均满意度评分（基于每 100 个服务工单的抽样回访）为 4.7 分（满分 5 分），高于行业平均的 4.1 分。我们要求每一位客服专员在首次回复中必须给出具体的解决方案或明确的下一步操作步骤，禁止使用"请耐心等待"等模糊话术。